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电子商务呼叫中心解决方案

行业特点

网络购物、在线支付甚至开设自己的网店,由10年前的一头雾水变成现在的垂手可及,电子商务已经冲破了互联网的圈子,制造、零售、旅游、本地化服务等等竞相涉足,摆在面前的有三个问题需要我们思考:

  • 信任问题-----网络购物首先要解决的问题是信不信,其次才会是值不值;虚拟的网络环境下,一方面是通过官网的方式体现品牌价值,另一方面通过与客户的交互沟通服务体现企业的实力
  • 客户体验-----一次愉悦的购物体验将会形成极好的口碑营销,注重客户体验做好触点管理,根据客户的状态给予立体式人性化的服务
  • 流量成本-----各种媒体广告、门户广告和竞价排名的价格让人望而却步,那么请你把眼光转回到你的老客户身上

呼叫中心解决方案

跟电子商务系统无缝对接,实现会员信息及订单信息的来电弹屏接受产品咨询、售后投诉以及订单处理等,通过知识库管理提供专业标准化服务,根据订单或会员的信息做好触点管理,提升客户体验和订单转化,考评坐席的接通率及转化率等指标。

客户应用举例

某电子商务企业10个坐席,从2010年使用系统到2011年间数据变化情况如下:

点击次数:35   更新时间:2011-06-30  【打印此页】  【关闭