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呼叫中心选型注意事项

  呼叫中心在国外已经非常成熟了,并被广泛应用于各个行业,在国内呼叫中心正处在快速发展阶段。随着国内网络的普及和通讯技术的发展,呼叫中心产品已经逐渐完善,价格也在一路下降。随着企业之间的竞争越来越来激烈,呼叫中心已经逐渐成为企业发展的必要工具。

  曾经大型企业的专用工具呼叫中心,也逐渐面向了中小企业,而企业在选择呼叫中的时候,需要注意以下方面。

功能方面
  每个企业的业务和流程不同,造成了在呼叫中心系统功能方面的选择也不一样。功能模块能否支持灵活配置及支持二次开发很是关键。尤其是企业使用后期,在新增业务后、系统能否支持功能模块升级尤为关键。呼叫中心基础功能模块:来电弹屏、通话录音、IVR语音导航、ACD智能话务分配、通话记录、呼入路由、时间条件、分机报号、语音信箱、音乐保持。

实力方面
  大部分企业都会有自己的一个业务系统如:CRM、ERP、OA等系统,在选择呼叫中心的时候经常会问到,能否使用自己原来的业务系统,这个就涉及到呼叫中心与企业业务系统的对接。对于电商及金融企业来说,系统的稳定性及数据安全性也是考虑素。呼叫中心系统的权限管理、系统的“双机热备”、系统出现故障的应急处理方案、业务系统的对接都是呼叫中心厂商的实力体现。

升级扩容
  随着企业的发展,呼叫中心的扩容也很关键。板卡类型的呼叫中心,由于受卡槽的限制,扩容很不方便。单个呼叫中心支持的座席数量及系统组网方案也是企业呼叫中心选型考虑重要因素之一。

  随着自建型呼叫中心成本的逐渐下降及为企业量身制定的方案,越来越多的企业选择了自建型呼叫中心。个性化的呼叫中心已经逐渐成为企业最有力的竞争手段。

点击次数:35   更新时间:2011-06-30  【打印此页】  【关闭
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