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自动外呼电话系统常见应用及外呼模式

  呼随着企业的发展,公司规模扩大及人数的增加,每个企业都会逐渐建立自己的营销中心、客服中心、售后维护中心,促进企业发展。

  正是在这种背景下电话营销系统逐渐出现了,并且在呼叫中心的出现后电话营销系统功能逐渐完善。对于:金融、保险行业,原先的手动拨号外呼,逐渐显现出不足,
  1、拨号费时
  2、拨号等待费时
  3、对于拨打的号码不能筛选无效码号(空号、停机)
  4、不能筛选出有效客户。

  电话营销呼叫中心系统,针对企业大规模外呼的现状,及业务模式,开发如下特色功能。
  1、改手动拨号为自动拨号,启动任务后,系统自动拨号。或点击拨号(一键点击自动外呼)节约拨号时间。

  2、批量外呼。针对需要大批量外呼业务的企业,企业只需将数据批导入系统,分配到相应的座席人员,启动任务即可批量外呼。针对业务模式不同,可以选择相应的外呼模式

外线先振铃
  这种模式主要是用于外呼大批量的客户数据、并且客户数据质量不高。系统会自动过滤掉空号、无人接听的客户数据。系统拨通客户电话后,再接到座席人员。座席人员变打电话为接电话。

座席先振铃
  这种模式主要用于高质量的客户数据,精准式营销。当座席人员摘机后,系统才向外自动拨号,中间省略座席人员拨号时间,座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。

外呼到队列
  这种模式主要是用于大规模的电话营销中心,将数十个或者更多的座席人员分配到一个队列,系统自动拨号,接通客户电话后再接入到队列。队列中的座席人员电话振铃可以采取:全部振铃,轮流振铃,最近接通,最少接通,随机振铃和记忆振铃6种方式。

IVR语音外呼
  这种主要是用于公司活动的宣传、费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后,系统外呼客户电话数据,客户接通后,将会听到用户上传的语音文件。并且支持互动,客户可以能过按键进入相应的IVR流程。

  3、详细的报表统计:示忙统计、座席统计、队列统计、客户评价统计。报表:根据国际考核标准进行设计,方便企业管理人员通过各项指标对座席人员进行考核。
点击次数:35   更新时间:2011-06-30  【打印此页】  【关闭