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12333呼叫中心

12333

详细描述

探讨背景
            人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用,不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径,为政策制定提供重要参考和依据,也提供了一个缓解或解决问题的渠道,将矛盾化解在了萌芽阶段。 同时,各地在系统建设和业务开展方面也还存在着一些问题,主要表现在:在系统建设和业务开展方面缺乏统一的标准规范;电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善;在各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协同、电话咨询服务系统与12333网站的互动、如何将人事人才服务纳入电话咨询服务范围等方面。甘肃社保热线12333的呼叫中心,即将转由我司在兰州广电的坐席进行外包服务,所有的客户信息、缴费情况、医疗支出等的数据记录,均可在服务过程中查询、分析。

我司12333热线服务内容
1. 依托"劳动保障公共服务业务和信息技术体系关键技术研究及重大应用"科技项目,按照国家人力资源和社会保障部制定包括服务设施、服务用语、业务流程、知识库等方面的标准规范,达到地方电话咨询服务中心建设目标。
2.集中开展电话咨询服务的宣传工作,确定统一标识,建立"有人力资源和社会保障问题找12333"的观念和习惯,使12333家喻户晓。
3.逐步建立电话和短信呼入交换平台、电话咨询服务知识库,实现标准统一,资源充裕,实现我司电话咨询服务中心的高质、高速。
4.进一步开通短信等服务新渠道,结合探索实践情况,研究制定短信服务在人力资源和社会保障电话咨询服务中心的应用,充分发挥短信灵活、快捷的特点,将服务直接送到百姓身边。
5.建立定期交流机制,包括技术交流、培训、观摩等,及时总结电话咨询服务中心系统建设和服务方面的问题,通过树立典型带动金耳麦呼叫中心的发展。
12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线是国家重要的民生服务平台,推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设,将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道,提高对社会公众的服务能力。

点击次数:35   更新时间:2011-08-30  【打印此页】  【关闭
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