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96333呼叫中心

96333
甘肃金耳麦网络通信技术有限公司为我司在甘肃省兰州市的分公司,主营业务有:96333呼入/呼出业务、阳光天使项目、12333社保热线、业务外包类服务、市场调查业务、订票类服务、增值业务推广等。 金耳麦以省广电呼叫中心外包为契机,树立以"客户为中心的服务理念"。贯彻"一省一网"的切实体现。做到"4统一",即统一服务呼号96333,统一客服窗口,统一业务流程、统一运营报表。 通过迅速、高效的客服响应,提高整体服务质量来树立省广电新形象。并对全省广电客户的数据分析提供更优化,更便捷的服务。

详细描述

功能特点:
  ※ 满足客户随时随地请求服务的需求

  ※ 满足客户个性化服务的需求

  ※ 对全省来电客户进行分析、进行全面的市场分析和及时的市场反馈

   改变观念从原来以产品为导向转变为今后以客户为导向的运营理念。一切以TTO模式为主导如:电话市场宣传(Tele Marketing)、电话销售(Tele Sales)、电话服务(Tele Service)、电话支持(Tele Support)具体而言:呼叫中心受理的市场反馈能重新优化和梳理各个地区的客服机构,将现有全省各个地区的客服热线整合成各个地区的客户响应部门。针对省呼叫中心的统一派遣工单再分派至当地广电的各个部门受理,建立起24小时闭环流程,在第一时间为客户提供高品质,高效率的服务。

1、提供标准化的服务流程和服务规范:

通过统一的特服号接入,为客户提供业务查询、业务受理、故障申告、投诉、技术支持,主动呼出等各项服务。客户拨打直接进入统一的特服电话系统,自动语音IVR技术会播放一段欢迎词,之后进入下个服务环节,最终使每位客户享受到优质服务。这充分实现省广电公司标准的服务界面,竖立完善的客户服务形象。同时规范了业务处理流程;建立统一的服务流程协调、监督和管理,保证业务流程在各相关部门之间的快速、流畅传递,保障我们与客户之间始终保持最有效的沟通渠道。

2、最大限度地提高客户满意度:

通过呼叫中心的派遣工单系统,整个呼叫中心的业务处理变成了主动的流程驱动,所有业务可以井井有条地根据预定的流程转到下一个服务环节。每位客户的来电根据需要生成一个服务工单,每一步的进程都处在系统的完全监控之下。呼叫中心的建成将极大地降低客户服务过程中的问题发生率,从而有效地提高客户满意度。
  金耳麦以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标,建立一套科学、先进、高效,并真正符合广电行业需求的呼叫中心。最大限度的利用客户资源,提高服务质量和效率,为客户提供更多的服务内容和更高的服务质量。
点击次数:35   更新时间:2011-08-30  【打印此页】  【关闭
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