优纳营销深入解析淘宝信用门：卸磨杀驴抛弃C2C，中小网店卖家路在何方？

抹茶交易所 2022年07月05日 18:42 310 抹茶交易所

7月24日消息，淘宝推出“诚信自查系统”，该系统会把2009年6月24日之前涉嫌炒作的信用展示给卖家，并通过站内信、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家在活动期间自行删除涉嫌炒作的信用积分，并要求卖家在8月6日24时前自行查处优币。该系统一经推出马上在卖家中掀起轩然大波。

在7月24日23：41时登录淘宝的诚信自查系统页面，发现跟帖已经近512页，跟帖到7907楼优币。这些卖家反应里对这个诚信自查系统褒贬不一，支持的表示热烈欢迎；当然也有大量的卖家对淘宝的这套系统表示了怀疑、抱怨乃至愤怒。然而在淘宝信用门事件背后，我们看到却是另一层内涵：淘宝卸磨杀驴抛弃C2C。

　　1. 从 “诚信自查系统” 的准确率和针对性分析：

　　这个淘宝自称准确率达99.99%以上的诚信自查系统实际的准确率到达有多高，判断涉嫌炒作的标准是如何的呢，目前淘宝没有解释这套系统到底是如何运作，如何判断涉嫌炒作的这种行为的，不过我们从卖家跟客服直接的交流可以推断出无非一下几个方面：快递单号，聊天记录，一人买多个商品，甚至商品价格过低等等优币。但只要做过淘宝的人都知道，很多交易是不需要快递的，比如同城交易自己送货上门，虚拟商品的交易，像Q币，充值卡等；至于聊天记录，并不是所有的买家买商品的时候都会跟卖家聊的，很多时候买家直接拍下商品，留个地址就走人了；再说了，我们的电脑重装系统是很正常的事情，哪能保证聊天记录都在。还有就是商品的价格，系统对于商品价格过低的也会误判，比如标价1块钱的产品，人家卖家愿意，做促销活动不行吗？再看看淘宝的诚信自查系统针对的是谁，全是C2C里面的中小卖家，为什么不针对商城，难道商城就没炒作吗，为什么没见到大店铺被曝光，柠檬绿茶没炒作吗？不是的，因为他们交给淘宝的钱多。

　　从以上各方面分析，淘宝的所谓准确率达99.99%以上的诚信自查系统实际上就是垃圾优币。但是我就奇怪了，淘宝汇聚了全国这么多的精英，这么多高智商的人，马云都是中国人民心目中的ET，难道这些因素他们考虑不到吗？不可能！打死我1万次我也不会相信。那淘宝这次的信用门事件的真实目的何在？值得各位深思。

　　2. 从淘宝商城说起：淘宝进军B2C宣布Ｃ2Ｃ的中小卖家已经被淘宝抛弃

　　大家知道淘宝是从C2C做起来的，通过一开始的C2C免费策略吸引了大量的卖家和买家，但是淘宝不可能一直免费优币。猪要养肥了才能杀啊，马云不可能做赔本的买卖。

　　经过几年的耕耘，CNNIC发布的《2006年中国C2C网上购物调查报告》显示：淘宝网占据的市场份高达67.3%，而eBay易趣不过29.1%优币。在中国C2C市场，淘宝已经成功的成为市场老大，然后在C2C 热闹的背后，淘宝却一直在烧钱而不赚钱。因为C2C的中小卖家榨不出油水。而且卖家经营诚信、商品质量可靠、售后服务正规，这三点成为制约C2C继续发展的三大桎梏，但B2C的品牌商家弥补了这些缺陷，而且油水丰厚。于是08年5月10日，淘宝成立3周年时，终于坐不住，正式宣布开通“淘宝商城”全面进军B2C领域。这个时候其实已经给淘宝卖家发出了一个信号：你们被抛弃了！淘宝花了三年的时间通过C2C外围炒作，吸收了大量的买家和卖家（潜在消费者）并培养他们在淘宝网上进行的购物习惯。现在是时候通过B2C商城来赚钱的了。可惜的是，我们忠厚老实，处于淘宝金字塔底层的这些卖家们读不懂淘宝的话，或者说读懂了，又能怎么样，能有更好的选择吗？谁叫淘宝是市场老大呢。再加上08年开始的经济危机，促使更多的中国人从传统行业转移到了网络，成为网商。根据我们对淘宝网的数据监控，08年初，淘宝的网店大概在120万，到09年初飙升到200来万，然后以每个月20来万新增网店的惊人速度飙升。很多店主都盲目进入，进去之后才发现，今日的淘宝已经不是从前的淘宝，没有推广，没有营销，不花钱根本没有访问量，免费的神话早已破灭。就算你东西再好价格再低，有人看到人家也不敢买，因为你没有交易记录，没有信用。

　　3．猪养肥了就该杀优币。

　　到了08年，淘宝的市场份额占到了80%，淘宝已经实现了盈利优币。淘宝已经养了一头非常非常肥的猪。是马云开始数钱的时候了。淘宝的盈利除了商城的收入外，对数量庞大的C2C店主也没放过，想尽一切办法从中小店主身上榨钱，我们可以看看淘宝现在的收费项目：旺铺：每月50元；消保：1000月押金；直通车：一个月几百到几千不等,还有很多其他的乱七八糟的促销活动之类的。马云真的是饱汉子不知道饿汉子饥，不知道中小卖家有多艰难。

　　4. 再从宝贝的排名规则看中小店铺的生存空间

　　下面一段话是从淘宝论坛里面摘录下来的： “宝贝排名规则的更改，由以前的按时间排列改为按人气排列，信用+成交+流量+收藏+评价，这样一改，带来了两个极端，强愈强，弱愈弱优币。小店铺尤其是新店铺，已经彻底失去了唯一的可以显示公平的机会，先不说能不能带来成交，连商品显示在别人眼前的机会都没了，还有什么机会去竞争，靠价格，NO，我看不到你，靠服务，NO，你再热情我也没机会感受。再来看看大卖家，生意是越来越好了，信誉高，收藏高，人气高，总之，什么都高。从改规则以后无数卖家的抱怨中可以看出来，不公平的规则对卖家们的影响有多么大，很多人反映，从以前的一天几个单到现在的一个月几个单甚至没单，难道说这是偶然吗？所以，我们不得不问一句：我们的流量被谁吃了？淘宝大概是忘了，没有新鲜血液进入，没有众多的竞争者加入，市场怎么会繁荣？这项举措使越来越多的小卖家怀疑TB是在变相清理中小卖家。另外，这种排名规则，变相催生了刷信誉刷收藏行业的繁荣。信誉越高收藏越高排名越靠前，越使人信任，促进成交。所以，刷的人越来越多了。试问，哪个卖家每天不收到几十条这方面的广告，其实，真正的罪魁祸首是谁，大家心里都清楚了。” 从上面这段话，我们可以看出淘宝中小卖家的愤怒。但是这位卖家只说对了一半，淘宝其实已经不需要众多中小店铺竞争者的加入了。淘宝最主要的盈利来源在于大卖家和商城，中小卖家对于淘宝来说其实就是一块鸡肋，当然这不是一块简单的鸡肋，因为这块鸡肋带来了淘宝今天的繁荣。因此淘宝不可能直接把这块鸡肋给仍掉，这样会遭人口实，说淘宝卸磨杀驴，马云做人不厚道。所以淘宝走了一条曲线救国的路，想尽一切办法来清理中小卖家，来传递我不再需要你们的信号。淘宝上的中小卖家，是时候该清醒了吧！连生存空间都没了，难道我们还看不出来淘宝的良苦用心吗？

　　5. 再看淘宝公关部对信用门事件的解释：

　　淘宝公关部杨剑认为卖家误解了淘宝的政策，我们来看看杨剑怎么说的： “就跟在传统的商业社会一样，淘宝上的小卖家刚进入一个市场一定要有自己特色的东西，不能卖跟大卖家一样的东西，不能跟大卖家拼广告优币。”杨剑还告诉网易科技，“淘宝非常明白广大中小卖家是淘宝繁荣的根本，因此一直以来都有政策向中小卖家倾斜，如成立淘帮派来帮助小卖家。” 中小卖家之所以选择淘宝就是因为自己的弱势地位，希望在淘宝有一个公平公正的商业环境，能以最小的成本获得生存机会，试问有多少商品是有特色的，连大卖家那么有实力都没有的产品，有多少小卖家又能够找到得呢。显然淘宝的公告部长杨剑没有做过生意，根本不懂business。再看看他说的第二句话：“一直以来都有政策向中小卖家倾斜，如成立淘帮派来帮助小卖家”，我不知道淘宝政策是怎么倾斜的，成了一个淘帮派就叫政策倾斜，有几个店铺是从淘帮派带来流量的。而真正能带来流量的宝贝排名怎么不倾斜？拜托，大哥，别侮辱大家的智慧好吗？

　　6. 再看淘宝对旺旺广告群发的处罚

　　旺旺广告群发是唯一一种成本低，又能直接给淘宝中小卖家带来流量的推广模式优币。但是淘宝为了买家的用户体验，不遗余力的封杀第三方旺旺群发软件，加强验证码，加大群发限制，加强群发处罚的恐吓力度。其实对于群发的处罚，我们有分析淘宝是不可能封店的。因为那样会导致商业上的恶习竞争。淘宝没有办法分析群发到底是从哪里发出来的，如果只要群发，淘宝就封店的话，那如果一个店铺，或者是买家想要恶性报复某个店铺，打击自己的竞争对手，不需要做别的，直接帮这个店铺群发旺旺广告信息就可以达到目的了。但是很多胆小的店铺害怕被处罚，不敢擅动。而一部分胆大的店主，依然在发。这就是撑死胆大的，饿死胆小的。

　　7. 淘宝中小店铺路在何方优币？

　　央视3月份曝光淘宝网信用炒作的事件是淘宝此次信用门事件的导火索，而此次信用门事件却是淘宝抛弃中小店铺所开的第一枪优币。笔者相信淘宝后面还会有一系列新的动作，大家就擦亮眼睛等着瞧吧！不过淘宝的中小店主们千万不要沮丧，还是武林外传的片尾曲唱得好：

　　“这世界真的也许有太多的不如意

　　可优币你的生活虽然坎坎坷坷仍在继续

　　希望就住在优币你的心底

　　愿优币你勤勤恳恳善待别人关心自己

　　美好的日子等优币你”

　　只要思想不滑坡，方法总比困难多优币。

　　在此优币，根据笔者多年的网络营销经验，给淘宝中小店铺以下建议：

　　1.不要在一棵树上吊死，可以选择其他的平台，像拍拍，百度有啊，都是不错的平台优币。有实力的朋友也可以考虑建立自己的独立网店。

　　2.跳出淘宝圈子抓流量优币。现在淘宝的中小卖家想不花钱获得淘宝的流量是非常困难的，所以店主可以更多的考虑从淘宝之外的第三方推广来获取流量，比如好店123的“一对一网店精准推广”就是一个很不错的选择。这么新颖有效的网店推广模式我相信很快就会红遍网络，能为店铺带来大量的流量！

　　最后祝淘宝的中小卖家生意兴隆，同时也提醒淘宝，本身不公平的信用体系需要淘宝自省，解决问题要治本，不要光治标，也不要太看不起广大卖家的智慧优币。